על שימוש בטכנולוגיות

לקידום התנדבות של אזרחים/ות ותיקים

במחקר שפורסם בשנת 2019 בכתב העת Healthcare, ניתחו החוקרים את הפרספקטיבות של אזרחים ותיקים אודות טכנולוגיה המיועדת לסייע להם. החוקרים מצאו כי במובנים רבים "תסכול" עם הטכנולוגיה החדשה גרמה להם לחוש חוסר בטחון לגבי יכולתם לעשות בה שימוש. התסכול אף הפחית את המוטיבציה שלהם לנסות. החוקרים מצאו שאוריינות טכנולוגית נמוכה- כולל חוסר הכרות עם טרמינולוגיה טכנולוגית- ואתגרים פיזיים, שעלולים להקשות על אימוץ טכנולוגיות, היו החסמים העיקריים לאימוץ של טכנולוגיות חדשות בקרב אזרחים ותיקים. ועדיין, החוקרים הכירו בכך שהמשתתפים במחקר היו צמאים לידע, התעניינו בתרומה לעיצוב הטכנולוגיות שיסייעו להם.

אחד החסמים שזוהו הוא תהליך פיתוח "Top down"- תהליך המתבסס על הנחות היסוד המוקדמות של אנשי הטכנולוגיה בנוגע לאזרחים ותיקים והצרכים שלהם, מבלי לקחת בחשבון את הפרספקטיבה שלהם, ההעדפות שלהם או המגבלות שהם מתמודדים עמן בחיי היום יום. על מנת שטכנולוגיה תאומץ על ידם היא צריכה לענות על צרכיהם ורצונותיהם. ההמלצה  היא להתייעץ איתם בנוגע לטכנולוגיות שמפותחות עבורם, הן בנוגע לצרכים והן בנוגע לנוחות השימוש במערכות המפותחות.

קשר שוטף עם המתנדבים באמצעות:

• ווטס-אפ, מייל, טלגרם, קבוצת פייסבוק ועוד.

• ניהול מערכת CRM לניהול מערך ההתנדבות הארגוני ומעקב אחר משימות ניהול התנדבות: שיחות ליווי, תגמולים, משובים ועוד. 

השאלונים יוצרים סינון ראשוני לא רע, אך אינם מסייעים לנבא היטב מי מבין המתקבלים יהיה "מצטיין". היו אפילו מקרים שאנשים שסומנו כגבוליים התקבלו והפכו ל"כוכבים". 

הדרישה למלא שאלון עלולה להיות מעליבה, משום שאדם מעוניין להתנדב ולתרום ומוצא שהוא נתקל במבחני קבלה. ע"מ לצמצם חוויה זו, משתדלים להבהיר למועמדים שהאינטרס במילוי השאלון הוא הדדי, משום שאדם שמגיע ללא הכישורים האלה עלול להרגיש תסכול סביב ההכשרה וההתנדבות. 

חשוב לקחת בחשבון שהמעבר על התשובות והקשר עם המועמדים מצריך שעות עבודה מרובות יחסית.

לאור גורמי המשיכה והרתיעה, להלן מספר המלצות לעבודה עם אזרחים ותיקים בסביבות דיגיטליות:​

• "רכיבה" על סביבות המוכרות לאוכלוסייה זו (פייסבוק, ווטס-אפ, מייל) קבוצת פייסבוק. סביבה שתהיה להם נוחה וכן שימוש בסביבות אינטואיטיביות ופשוטות יחסית (למשל גוגל דוקס/ גוגל פורמס)

• הכשרה משמעותית בנוגע לסביבות חדשות ולא מוכרות. מומלץ לקיים הכשרה זו באמצעות שני מנחים לפחות. האחד- עומד ומסביר והשני, מסתובב בין המשתתפים ומסייע למתקשים. חשוב ללוות את ההכשרה בחומרי הדרכה – בין השאר קשיחים, ובתרגולים מעשיים מרובים. כשמתעקשים על תרגול ומתעקשים שלא ימנעו, ברוב המכריע של המקרים הם יכולים, מתגברים על החסמים ומפתחים בטחון ותחושת מסוגלות. חשוב לא להתרגש מהרתיעה, לתת לגיטימציה, לתמוך ולעודד תרגול חוזר ונשנה. חשוב לקחת בחשבון את המשאבים הנדרישם לכך. 

• מתן הדרכה אישית ותמיכה טכנית לפי הצורך

• בהטמעת כלים חדשים, מומלץ להתחיל עם האזרחים הוותיקים הטכנולוגיים יותר, אלה שכבר מחוברים לטכנולוגיה ומרגישים עמה בנוח. הם עשויים להוות קטר, מודל ולהפחית חששות של חבריהם. הם עשויים גם לסייע לנו להטמיע את השימוש בכלים בקרב המתנדבים האחרים, כמדריכים ומלווים המדברים איתם "בגובה העיניים". לעיתים מתנדבים טכנולוגיים אלה, יהיו יותר מחוברים  לטכנולוגיה מרכז ההתנדבות בעצמו. מיקומם כמובילים תחום זה, עשוי לתרום למיצוב ולמוטיבציה שלהם ולסייע בדיוק במקומות בהם אנו חשים אי-נוחות או חוסר ידיעה בעצמנו. 

• יש להכשיר את לבבות הצוות. לשחרר את הצוות מעמדות קדומות ומגילנות ולעורר בהם את האמונה ואת התפיסה, כי אזרחים ותיקים יכולים לפעול במרחב הדיגיטלי ולהיות אפקטיביים בו. 

• חשוב לשאול שאלות של עלות ותועלת, לאור המשאבים הנדרשים בהכשרה, הטמעה ותמיכה. האם הכרחי לשלב טכנולוגיות בתפקיד הנדרש? האם את כולן? האם יהיו לכך תועלות נוספות לאזרחים הוותיקים?

• כאשר מאפיינים כלים חדשים כגון תוכנה או אפליקציה, חשוב מאד לשלב ולערב את האזרחים הוותיקים בתהליך האפיון, על מנת לוודא כי הכלי המפותח עונה לצרכים, לציפיות וליכולות שלהם. 

• אזרחים ותיקים יכולים להשתלב גם בתפקידי התנדבות מקוונים. לאזרחים הותיקים שפרשו לאחרונה יש יתרון מובהק בכך שמצד אחד הם מחזיקים באוריינות טקסטואלית, עוד מילדותם ומצד שני, הם מחזיקים באורינות דיגיטאלית- משנות הקריירה שלהם. הם ככל הנראה הדור היחיד שיש לו גם וגם, ועל כן, מומלץ למנף יתרון זה ולהציע להם תפקידים הכרוכים בכתיבה, בחיפוש מידע וכיו"ב.